Een antwoord op al jouw vragen
FAQ
Mijn account
Kijk zeker eerst je logingegevens na. Kan je je nog steeds niet aanmelden? Dan neem je best contact op (info@hanapluscosmetics.com). Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9u30 tot 17u30.
Klik bij het inloggen op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen. Wanneer het veranderen van je wachtwoord gelukt is, krijg je een bevestigingsmail.
Afmelden voor de nieuwsbrief is mogelijk via de link onderaan de nieuwsbrief. Lukt het niet? Neem even contact op met de klantenservice via het contactformulier.
Wat jammer dat je je account wil verwijderen. Is er iets misgelopen met je bestelling of is er een andere reden? Neem dan zeker contact op met onze klantenservice via het contactformulier en misschien kunnen we je nog met iets helpen. Ook wanneer je je account definitief wenst te verwijderen, neem je best even contact op met ons team
Over Håna+ Cosmetics
Ben je al klant bij ons? Dan kan je je producten eenvoudig & snel online bestellen.
Ben je nog geen klant? Maak een account aan en plaats vervolgens jouw eerste bestelling.
Wil je toch graag wat meer uitleg of wil je de kleuren in het echt zien? Dan ben je steeds welkom in onze showroom te Neder-Over-Heembeek.
Ben je al klant bij ons? Onze showroom is steeds geopend op weekdagen van 9u-17u.
Ben je nog geen klant?Maak een afspraak opdat we jou persoonlijk en uitgebreid kunnen verder helpen! Let op, enkel voor professionele klanten.
Onze showroom is geopend van maandag tot donderdag van 09:30 tot 12:00 en van 13:00 tot 17:00 en op vrijdag van 09:30 tot 12:00.
Bij Håna+ Academy kan je terecht voor op maat gemaakte privé opleidingen. Kies uit een brede waaier opleidingsonderwerpen en stel zelf jouw opleiding samen. Lees meer op de ‘Håna+ Academy’ pagina.
1.Leveringstermijn: Een korte leveringstermijn is één van onze troeven. Je ontvangt je pakket binnen 2 dagen na het plaatsen van je bestelling. 2.Leveringsopties: Voor een snelle levering doen we beroep op onze verzendpartner DPD. Je pakket wordt afgeleverd op het door jou aangegeven leveringsadres (thuis, op het werk,…). 3.Betaalmogelijkheden: Om je bestelling te betalen, kan je kiezen uit verschillende betaalmiddelen. Je kan betalen met Maestro/Bancontact, met kredietkaart of via bankoverschrijving vooraf. Er is voor ieder wat wils dankzij de verschillende mogelijkheden. 4.Ervaring: Dankzij de jarenlange praktijkervaring van ons team kennen zij als geen ander de do’s en don’ts in de nagelsector. Zij adviseren je met plezier en beantwoorden al jouw vragen. 5.Expertise: Het team van OPI België-Luxemburg beschikt over de nodige ervaring in de sector en volgde heel wat bijkomende opleidingen. Deze kennis en vaardigheden delen ze graag met jou tijdens één van onze privé-opleidingen. 6.Klantvriendelijk: Wensen, problemen of vragen worden steeds omgezet in een oplossing op maat. We streven er naar steeds een duurzame relatie met onze klanten op te bouwen en hen de beste service aan te bieden. 7.Kwalitatief: Kwaliteit en gezondheid van de natuurlijke nagel komen bij ons steeds op de eerste plaats. Het is onze ambitie om onze klanten steeds een onberispelijke kwaliteit aan te bieden.
Bij Håna+ komen kwaliteit en gezondheid van de natuurlijke nagel op de eerste plaats. Verder staat we voor een extreme klantgerichtheid. Wensen, problemen of vragen worden steeds omgezet in een oplossing op maat. We streven er naar steeds de beste service aan te bieden! Wil je graag meer weten over ons merken, ons bedrijf en ons team? Neem dan zeker een kijkje op de ‘Over ons’ pagina.
Ben je een professional in de beauty sector met een geldig btw nummer? Dan verwelkomen we jou graag in onze showroom te Neder-Over-Heembeek (Peter Benoitplein 15 E/F, 1120 Brussel). Voor onze showroom bevindt zich een grote parking waar je makkelijk je auto kwijt kan.
Bestellingen
Ja, van zodra jouw account is goedgekeurd kan je de groothandelprijzen bekijken en jouw gewenste producten aankopen.
Wil je je bestelling annuleren, dan neem je best zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan telefonisch via 02/268.24.77 of via het contactformulier. Indien je bestelling nog niet is klaargemaakt, dan annuleren we eenvoudig je bestelling. Indien je bestelling reeds klaarstaat voor de vervoerder, dan kunnen we dit helaas niet meer annuleren.
Vooraleer je je zorgen maakt, vergeet zeker niet bij je ongewenste e-mails te kijken. Heb je ook daar geen bevestigingsmail gekregen? Dan kan je best even contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
Wanneer je een artikel ontvangt dat je niet hebt besteld, dan is er iets misgelopen bij het maken van je pakket. Onze excuses hiervoor! Neem dan best even contact op met onze klantenservice via het contactformulier of telefonisch (02/268.24.77). We lossen dit probleem dan zo snel mogelijk voor je op.
Eerst en vooral onze excuses voor het ongemak. Wij willen dat je zo snel mogelijk kan genieten van je bestelde producten. Waarschijnlijk is er iets misgelopen met je bestelling. Om onze fout recht te zetten, neem je best contact op met onze klantenservice. Dit kan via het contactformulier of telefonisch (02/268.24.77).
Een kapot product is natuurlijk niet de bedoeling, waarvoor onze excuses. Wij lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op. Neem even contact op met de klantenservice via het contactformulier of telefonisch (02/268.24.77) zodat we op zoek kunnen gaan naar een geschikte oplossing.
Als je een product niet onmiddellijk terugvindt op de webshop, kan je steeds onze zoekfunctie gebruiken. Die vind je bovenaan op de webshop. In de zoekbalk kan je zoeken op referentiecode of op naam. Klik op enter en je krijgt meteen enkele zoekresultaten te zien.
Op afstand? vraag jouw gewenste kleuren aan en we bezorgen jou een foto van een met de hand gelakt kleurenpallet.
In de showroom? Meer persoonlijk advies nodig dan verwelkomen we je graag in onze showroom.
Verzending en levering
Zodra jouw pakje wordt verstuurd, word je per sms en/of e-mail op de hoogte gebracht door onze vervoerder. In de e-mail staat een link die jou de mogelijkheid geeft het pakje te volgen aan de hand van een trackingcode. Hiermee kan je het traject van jouw pakket en de exacte leverstatus volgen. Daarnaast ontvang je op de dag van de levering een sms of e-mail met de tijd van levering.
We streven ernaar om een zo snel mogelijke levering te garanderen. Dit wilt zeggen vóór 12u besteld, dezelfde dag verwerkt en verzonden. Indien geen hinder bij onze externe transporteurs wordt uw bestelling de volgende werkdag geleverd!
Van zodra je pakket verzonden is, bedraagt de leveringstermijn 1 werkdag. Je ontvangt je pakket dus maximaal 2 dagen na het plaatsen van je bestelling (indien dit op een werkdag is gebeurd).
Zodra jouw betaling geaccepteerd is, is jouw bestelling klaar voor verwerking. Bij een overschrijving vooraf, kan dit enkele werkdagen duren. Bestellingen die op een werkdag voor 12u worden geplaatst, kunnen in de meeste gevallen de volgende dag al worden verzonden. Bestellingen die geplaatst zijn op vrijdag of in het weekend, worden op maandag verzonden. Zodra je pakket verzonden is, bedraagt de levertermijn 1 werkdag.
De verzendkosten zijn als volgt:
Zodra jouw pakje wordt verstuurd, word je per sms en/of e-mail op de hoogte gebracht door onze vervoerder. In de e-mail staat een link die jou de mogelijkheid geeft het pakje te volgen aan de hand van een trackingcode. Hiermee kan je het traject van jouw pakket en de exacte leverstatus volgen. Daarnaast ontvang je op de dag van de levering een sms of e-mail met de tijd van levering.
Wil je je bestelling graag ophalen in onze showroom te Neder-Over-Heembeek? Geen probleem! Bij het afrekenen kan je bij verzendmethode kiezen voor de optie ‘pick-up in de showroom’. Van zodra je pakketje klaarstaat voor afhaling, ontvang je een mailtje van ons. Ophalen in een afhaalpunt is momenteel niet mogelijk.
Ben je afwezig op het moment dat DPD je pakje komt afleveren? Dan volgt er de dag nadien een tweede leverpoging. Ben je op dat moment ook niet aanwezig? Dan wordt het pakketje naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gebracht. Hiervan word je steeds op de hoogte gebracht via mail. Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om het pakje daar af te halen.
Betalingen
Håna+ Cosmetics biedt verschillende betaalmogelijkheden aan waardoor wij je veilig winkelen kunnen garanderen.
Håna+ Cosmetics biedt de volgende betaalmogelijkheden aan: – Betalen met Maestro/Bancontact: Wanneer je kiest om te betalen met Bancontact/Maestro, zal je tijdens het betalingsproces omgeleid worden naar de betaalomgeving van jouw bank. Bij deze betalingswijze wordt de betaling direct afgeschreven. Om te betalen met Maestro, selecteer je deze betaalmethode bij het uitchecken. Je wordt dan meteen doorgestuurd naar een andere pagina. Hier kan je je betaling afronden. – Betalen met kredietkaart: Wanneer je kiest om te betalen met kredietkaart, zal je tijdens het betalingsproces omgeleid worden naar de betaalomgeving van jouw bank. Hier kan je je betaling afronden. – Betaling via bankoverschrijving vooraf: Bij de betaalwijze overschrijving, ontvang je de gegevens om een overschrijving uit te voeren. Afhankelijk van je bank, moet je rekening houden met een verwerkingstijd van maximaal 5 dagen. Zodra we je betaling hebben ontvangen, maken we de bestelling klaar voor verzending. Bestellingen worden automatisch geannuleerd als uw betaling niet is ontvangen binnen 21 kalenderdagen nadat de bestelling is geplaatst.
Vooraleer je je zorgen maakt, vergeet zeker niet bij je ongewenste e-mails te kijken. Heb je ook daar geen bevestigingsmail gekregen? Dan kan je best even contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
Retour en terugbetalingen
Wil je na ontvangst een product uit je bestelling retourneren? Dan neem je best zo snel mogelijk contact met ons op. Dit kan telefonisch (02/268.24.77) of via het contactformulier. We leggen je op dat moment graag uit hoe dit gebeurt en wat de voorwaarden zijn. Opgelet: het retourneren van producten kan enkel als het ongeopend en ongebruikt is. Als jouw retour niet conform deze richtlijnen gebeurt, zal de retour geweigerd worden.
We zullen je terugbetaling uitvoeren binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket. Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Dan neem je best even contact op met onze klantenservice. Dit kan telefonisch (02/268.24.77) of via het contactformulier.
Het geld wordt teruggestort op het betaalmiddel dat je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling. Dit kan je zichtrekening zijn die aan je bancontact of creditcard is gekoppeld of je PayPal account.
Producten omruilen in de showroom is inderdaad mogelijk. Echter vragen we om steeds je factuur mee te brengen. Zonder factuur kunnen de producten helaas niet omgeruild worden.
