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FAQ
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Kijk zeker eerst je logingegevens na. Kan je je nog steeds niet aanmelden? Dan neem je best contact op (info@hanapluscosmetics.com). Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9u30 tot 17u30.
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Quel dommage que vous vouliez supprimer votre compte. Il y a eu un problème avec votre commande ou il y a une autre raison? Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone (02/268.24.77) et peut-être pourrons-nous encore vous aider. Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, veuillez également contacter notre équipe. contactformulier en misschien kunnen we je nog met iets helpen. Ook wanneer je je account definitief wenst te verwijderen, neem je best even contact op met ons team
A propos de Håna+ Cosmetics
Êtes-vous déjà client chez nous ? Vous pourrez alors commander vos produits en ligne facilement et rapidement.
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Vous souhaitez obtenir plus de renseignements ou voir les couleurs en réalité ? Dans ce cas, vous êtes toujours le bienvenu dans notre salle dans notre showroom à Neder-Over-Heembeek.
Êtes-vous déjà client chez nous ? Onze showroom is steeds geopend op weekdagen van 9u-17u.
Vous n'êtes pas encore client ?Maak een afspraak opdat we jou persoonlijk en uitgebreid kunnen verder helpen! Let op, enkel voor professionele klanten.
Notre showroom est ouvert du lundi au jeudi de 09h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et le vendredi entre 09h30 et 12h00.
Bij Håna+ Academy kan je terecht voor op maat gemaakte privé opleidingen. Kies uit een brede waaier opleidingsonderwerpen en stel zelf jouw opleiding samen. Lees meer op de ‘Håna+ Academy’ pagina.
1.Délai de livraison: Un délai de livraison court est l'un de nos atouts. Vous recevrez votre colis dans les deux jours ouvrables après la réception de votre commande. 2.Modes de livraison: Nous utilisons notre partenaire d'expédition DPD pour une livraison rapide. Votre colis sera livré à l'adresse de livraison désirée (domicile, travail, ...). 3.Modes de paiement: Pour payer votre commande, vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement. Vous pouvez payer par Maestro/Bancontact, par carte de crédit ou par virement bancaire à l'avance. Il y en a pour tous les goûts grâce aux différentes possibilités. 4.Expérience: Grâce à des années d'expérience pratique, notre équipe connaît mieux que quiconque les choses à faire et à ne pas faire dans le secteur des ongles. Ils sont heureux de vous conseiller et de répondre à toutes vos questions. 5.Expertise: L'équipe de l'OPI Belgique-Luxembourg possède de l'expérience nécessaire dans le secteur, et a suivi de nombreuses formations complémentaires. Ils seront heureux de partager ces connaissances et ces compétences avec vous lors d’'un de formation privés. 6.Convivialité: Nous traduisons toujours les souhaits, les problèmes ou les questions en une solution sur mesure du client. Nous nous efforçons d'établir une relation durable avec nos clients et de leur offrir le meilleur service. 7.Qualitatif: La qualité et la santé de l'ongle naturel sont toujours prioritaires pour nous. Notre ambition est de toujours offrir à nos clients une qualité irréprochable.
Bij Håna+ komen kwaliteit en gezondheid van de natuurlijke nagel op de eerste plaats. Verder staat we voor een extreme klantgerichtheid. Wensen, problemen of vragen worden steeds omgezet in een oplossing op maat. We streven er naar steeds de beste service aan te bieden! Wil je graag meer weten over ons merken, ons bedrijf en ons team? Neem dan zeker een kijkje op de ‘Over ons’ pagina.
Êtes-vous un professionnel du secteur de la beauté disposant d'un numéro de TVA valide ? Nous vous acceuillons alors avec plaisir dans notre showroom à Neder-Over-Heembeek (Peter Benoitplein 15 E/F, 1120 Bruxelles). Il y a un grand parking devant le showroom où vous pouvez facilement garer votre voiture.
Commandes
Oui, une fois votre compte est validé, vous pouvez consulter les prix de gros et acheter les produits que vous souhaitez.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez le faire par téléphone (02/268.24.77) ou en utilisant le formulaire de contact. Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons simplement l'annuler. Si votre commande a déjà été préparée pour le transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus la décommander
Après avoir traité votre commande, nous vous enverrons automatiquement une facture par courrier électronique. contactformulier.
Lorsque vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, c'est qu'il y'a eu une erreur lors de la préparation de votre colis. Nous nous en excusons ! Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone (02/268.24.77). Nous résoudrons le problème au plus vite.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Nous souhaitons que vous puissiez bénéficier de vos articles commandés le plus rapidement possible. Il y a probablement eu un problème avec votre commande. Pour corriger notre erreur, veuillez contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone (02/268.24.77). contactformulier of telefonisch (02/268.24.77).
Un produit cassé n'est évidemment pas notre souhait, nous nous excusons donc pour le désagrément. Nous aimerions résoudre ce problème pour vous dès que possible. Veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact ou par téléphone (02/268.24.77) afin que nous puissions chercher une solution contactformulier of telefonisch (02/268.24.77) zodat we op zoek kunnen gaan naar een geschikte oplossing.
Als je een product niet onmiddellijk terugvindt op de webshop, kan je steeds onze zoekfunctie gebruiken. Die vind je bovenaan op de webshop. In de zoekbalk kan je zoeken op referentiecode of op naam. Klik op enter en je krijgt meteen enkele zoekresultaten te zien.
A distance ? vraag jouw gewenste kleuren aan en we bezorgen jou een foto van een met de hand gelakt kleurenpallet.
Dans le showroom ? Si vous avez besoin de conseils plus personnalisés, nous serons heureux de vous accueillir dans notre showroom.
Expédition et livraison
Dès que votre colis est expédié, vous êtes informé par notre transporteur par SMS et/ou par e-mail. Dans l'e-mail, vous trouverez un lien avec un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre l'itinéraire de votre colis et le statut exact de la livraison. Le jour de la livraison, vous recevrez un message texte ou un e-mail indiquant l'heure de la livraison.
We streven ernaar om een zo snel mogelijke levering te garanderen. Dit wilt zeggen vóór 12u besteld, dezelfde dag verwerkt en verzonden. Indien geen hinder bij onze externe transporteurs wordt uw bestelling de volgende werkdag geleverd!
Dès que votre colis est envoyé, le délai de livraison est d'un jour ouvrable. Vous recevrez donc votre colis dans les 2 jours suivant votre commande (si celle-ci a été passée lors d’un jour ouvrable).
Zodra jouw betaling geaccepteerd is, is jouw bestelling klaar voor verwerking. Bij een overschrijving vooraf, kan dit enkele werkdagen duren. Bestellingen die op een werkdag voor 12u worden geplaatst, kunnen in de meeste gevallen de volgende dag al worden verzonden. Bestellingen die geplaatst zijn op vrijdag of in het weekend, worden op maandag verzonden. Zodra je pakket verzonden is, bedraagt de levertermijn 1 werkdag.
De verzendkosten zijn als volgt:
Dès que votre colis est expédié, vous êtes informé par notre transporteur par SMS et/ou par e-mail. Dans l'e-mail, vous trouverez un lien avec un numéro de suivi. Cela vous permet de suivre l'itinéraire de votre colis et le statut exact de la livraison. Le jour de la livraison, vous recevrez un message texte ou un e-mail indiquant l'heure de la livraison.
Vous souhaitez venir chercher votre commande dans notre salle d'exposition à Neder-Over-Heembeek? Aucun problème ! Lors du paiement, vous pouvez choisir le mode d'expédition "enlèvement dans la salle d'exposition". Dès que votre colis est prêt à être enlevé, vous recevrez un mail de notre part. Le retrait en point relais n'est momentanément pas possible.
Vous étiez absent au moment où DPD livrait votre colis ? Une deuxième tentative de livraison sera effectuée le jour suivant. Vous n'êtes pas présent à ce moment-là ? Le colis sera alors amené au point de retour le plus proche. Vous en serez toujours informé par e-mail. Vous disposez alors de 14 jours pour aller chercher le colis.
Paiements
Håna+ Cosmetics biedt verschillende betaalmogelijkheden aan waardoor wij je veilig winkelen kunnen garanderen.
Håna+ Cosmetics biedt de volgende betaalmogelijkheden aan: – Betalen met Maestro/Bancontact: Wanneer je kiest om te betalen met Bancontact/Maestro, zal je tijdens het betalingsproces omgeleid worden naar de betaalomgeving van jouw bank. Bij deze betalingswijze wordt de betaling direct afgeschreven. Om te betalen met Maestro, selecteer je deze betaalmethode bij het uitchecken. Je wordt dan meteen doorgestuurd naar een andere pagina. Hier kan je je betaling afronden. – Betalen met kredietkaart: Wanneer je kiest om te betalen met kredietkaart, zal je tijdens het betalingsproces omgeleid worden naar de betaalomgeving van jouw bank. Hier kan je je betaling afronden. – Betaling via bankoverschrijving vooraf: Bij de betaalwijze overschrijving, ontvang je de gegevens om een overschrijving uit te voeren. Afhankelijk van je bank, moet je rekening houden met een verwerkingstijd van maximaal 5 dagen. Zodra we je betaling hebben ontvangen, maken we de bestelling klaar voor verzending. Bestellingen worden automatisch geannuleerd als uw betaling niet is ontvangen binnen 21 kalenderdagen nadat de bestelling is geplaatst.
Après avoir traité votre commande, nous vous enverrons automatiquement une facture par courrier électronique. contactformulier.
Retours et remboursement
Vous souhaitez retourner un produit après réception de votre commande ? Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible. Vous pouvez le faire par téléphone (02/268.24.77) ou via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer comment procéder et quelles sont les conditions à remplir. Remarque : vous ne pouvez renvoyer les produits que s'ils n'ont pas été ouverts et utilisés. Si votre retour n'est pas conforme à ces directives, le retour sera refusé.
Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 14 jours ? Veuillez alors contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire par téléphone (02/268.24.77) ou via le formulaire de contact.
L'argent sera remboursé via le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. Il peut s'agir de votre compte courant lié à votre carte bancontact ou de crédit ou de votre compte PayPal.
L'échange de produits dans le showroom est en effet possible. Toutefois, nous vous demandons de toujours apporter votre facture. Sans facture, les produits ne peuvent malheureusement pas être échangés.
